Wissensdatenbank für die Fehlersuche

 
Komplexe Problemstellungen schnell und effizient zu lösen zählt zu den größten Herausforderungen im Kunden- & Remote-Service, bei der Produktberatung oder allgemein bei der Entscheidungsunterstützung.

Software für den technischen Kunden-Service

 
Der SemanticGuide ist das führende ontologie-basierte Ratgebersystem, mit dem beratungs- und wissensintensive Prozesse automatisiert werden können. Der SemanticGuide sammelt das Wissen Ihrer Experten in einer Wissensbasis (Wissensdatenbank) und stellt dieses allen Mitarbeitern zur Verfügung. Somit profitieren auch unerfahrene Anwender vom Know-how der Experten.

Situationsbezogene Rückfragen für eine schnelle Fehlersuche

 
Die interaktive Diagnose des SemanticGuide führt die Anwender zielgerichtet zur richtigen Problemlösung und unterstützt ihn damit bei der Fehlerdiagnose. Situationsbezogene Rückfragen ermöglichen eine schnelle Einschränkung relevanter Informationen. 

• Erfassung, Sicherung und Transfer von Erfahrungswissen der Experten (Expertensystem) in einer Wissensdatenbank
• Erhöhung der Beratungskompetenz aller Mitarbeiter
• Verkürzung der Fehlersuche durch automatisierte Fehlerdiagnose
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch eine höhere wahrgenommene Kompetenz

• Intelligente Suche: Informationen, Fehler, Ursachen, Lösungen etc.
• Offline-Client: Nutzung auf dem Service-Notebook beim Kunden vor Ort
• Ratgeberfunktion: Pro-aktive Rückfragen bei der Fehlersuche und Fehlerdiagnose zur Einschränkung der Treffermenge. Dabei kann der Nutzer Fragen überspringen, die er nicht beantworten kann.
• Lerneffekt: Das Feedback der Nutzer wird kontinuierlich zur Erweiterung und Optimierung der Wissensdatenbank gesammelt.

• Synchronisationsfunktion: Machen Sie Ihr Know-how mobil, ideal für den Kunden-Service vor Ort.

• AVL DiTEST:
  Wartungsgeräte für KFZ-Werkstätten
• Brainlab AG:
  Wartungsgeräte für Medizintechnik-Geräte
• GE Energy Jenbacher:
  Wartungsmanagement für Gasmotoren
• Heidelberger Druckmaschinen:
  Unterstützung der Service-Techniker
• REFUsol:
  Wartungsmanagement für Photovoltaik Wechselrichter