Die Swisscom ist das führende Telekom-Unternehmen in der Schweiz. Das knapp 20.000 Mitarbeiter starke Unternehmen ist schweizweit mit allen Dienstleistungen und Produkten für die mobile, die netzgebundene und die IP-basierte Sprach- und Datenkommunikation präsent.

• Anforderung: Unternehmenssuche zur Unterstützung der Mitarbeiter im Kundenzentrum (5.000 Anwender). Die aktuell benötigten Informationen müssen schnell und einfach zugänglich sein.
• Ziel: Bereitstellung einer gemeinsamen unternehmensweiten Wissens- und Informationsplattform, die dem Agent die richtigen Informationen zur richtigen Zeit, übersichtlich und einheitlich strukturiert zur Verfügung stellt.
• Eingesetzte Lösung: SemanticMiner basierend auf IBM OmniFind Enterprise Edition

• Schneller Zugang zu allen relevanten Informationsquellen
• Hohe Akzeptanz der Nutzer aufgrund der hohen Trefferqualität
• Schnellere Durchführung der Kunden-Serviceprozesse
• Die Swisscom steigerte nach eigenen Aussagen mit dem Einsatz dieser Lösung die Qualität der Serviceleistungen und damit auch die Zufriedenheit ihrer Kunden.