Komplexe Problemstellungen schnell und effizient zu lösen zählt zu den größten Herausforderungen im Kundenservice, bei der Produktberatung oder allgemein bei der Entscheidungsunterstützung. Der SemanticGuide ist das führende ontologie-basierte Ratgebersystem, mit dem beratungs- und wissensintensive Prozesse automatisiert werden können. Der SemanticGuide sammelt das Wissen Ihrer Experten in einer Wissensbasis und stellt dieses allen Mitarbeitern zur Verfügung. Somit profitieren auch unerfahrene Anwender vom Know-how der Experten.

Situationsbezogene Rückfragen
Die interaktive Diagnose des SemanticGuide führt die Anwender zielgerichtet zur richtigen Problemlösung. Situationsbezogene Rückfragen ermöglichen eine schnelle Einschränkung relevanter Informationen. 

• Intelligente Suche nach Informationen, Fehlern, Ursachen, Lösungen etc.
• Ratgeberfunktion: pro-aktive Rückfragen zur Einschränkung der Treffermenge. Dabei kann der Nutzer Fragen überspringen, die er nicht beantworten kann.
• Lerneffekt: Das Feedback der Nutzer wird kontinuierlich zur Erweiterung und Optimierung der Wissensbasis gesammelt.

• Synchronisationsfunktion: Machen Sie Ihr Know-how mobil, ideal für den Kundenservice vor Ort.

• Erfassung, Sicherung und Transfer von Erfahrungswissen der Experten
• Erhöhung der Beratungskompetenz aller Mitarbeiter
• Verkürzung der Beratungsprozesse durch automatisierte Diagnose
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch eine höhere wahrgenommene Kompetenz