Wer sucht, der findet!
Mitarbeiter in wissensintensiven Unter- nehmen verbringen im Durchschnitt jede Woche über drei Stunden mit der Suche nach relevanten Informationen. Dabei finden sie entweder zu viele Informationen, die sie in der kurzen, zur Verfügung stehenden Zeit nicht verarbeiten können oder zu wenig Informationen. Eine aus- reichende Entscheidungsunterstützung fehlt nach wie vor.
Erfahrungsgemäß ist nur etwa jede fünfte Suchanfrage für den Nutzer als Erfolgreich zu werten. Warum ist es für Anwender so schwer, die richtigen Informationen zu finden?
Folgende Gründe sind dafür verantwortlich:
- Anwender sind beim Stellen adäquater Anfragen in der Regel überfordert.
- Bei der Suche erhält man zu viele Ergebnisse, in denen der Anwender die relevante Information nicht entdecken kann.
- Die Anwender wissen nicht, wo sie relevante Informationen suchen können, da diese auf viele verschiedene Anwendungen verteilt sind.