In der um semantische Technologie und Nutzerbewertung erweiterten FAQ-Datenbank können Anwender mit Hilfe des SemanticMiner schneller zu qualitativ hochwertigen Antworten auf ihre Fragen gelangen. Die Semantic FAQ-Lösung stellt eine Art "Forum" dar, in welchem den Nutzern arbeitstechnische Fragen beantwortet werden und ein effizienter Zugang zu ausgewähltem, qualitätsgesichertem Wissen zur Verfügung gestellt wird.

Über die intuitiv zu bedienende Weboberfläche können Fragen, Antworten und angehängte Dokumente aus verschiedenen Datenquellen durchsucht sowie nach bestimmten Kriterien gefiltert und angezeigt werden. Hierfür werden von einem Expertenrat Frage-Antwort-Paare in das System eingestellt.

Die Nutzer können eine Frage in das System eingeben und bekommen ähnliche Fragen mit deren Antworten als Treffer angezeigt. Neben den Frage-Antwort-Paaren kann auch über Richtliniendokumente eine semantische Suche durchgeführt werden. Wird auf eine eingegebene Frage/einen Begriff keine passende Frage gefunden werden diese Dokumente nach den eingegebenen Begriffen durchsucht und in der Trefferliste angezeigt.

Nach der Suchanfrage werden die Frage-Antwort-Paare und Dokumente durch den Nutzer bewertet und geben so einem Expertenrat Auskunft darüber, welche Fragen und Dokumente von Nutzen sind bzw. welche aus dem System genommen werden können. Der Expertenrat weist aus diesem Grund den Dokumenten einen bestimmten Status zu. So werden Aktualität und der Nutzen der Wissensbasis dauerhaft gewährleistet.

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