Stellen Sie sich vor, sie könnten die Problemlösungskompetenz ihrer Experten für alle Mitarbeiter nutzbar machen. Wie würde dadurch Ihre Kundezufriedenheit steigen und welche Kosten könnten Sie dadurch einsparen?

Service Resolution Management bedeutet, ihre Serviceorganisation fit für die Zukunft zu machen. Nur durch eine konsequente Optimierung der Serviceprozesse lassen sich Herausforderungen wie größerer Wettbewerb, steigende Kosten, komplexere Produkte und Prozesse nachhaltig meistern. Unternehmen können es sich heutzutage nicht mehr leisten, bereits gelöste Problemstellungen erneut beim Kunden vor Ort zu lösen.

„Aus Fehlern gezielt lernen“

Die Kunst ist es, vorhandenes Wissen für alle Mitarbeiter nutzbar zu machen. Dabei darf es keine Rolle spielen, ob dieses in den Köpfen der Experten oder auf diverse IT-Systeme verteilt ist.

„Das Rad nicht neu erfinden“

Durch den Einsatz des SemanticGuide für das Service Resolution Management ist Ihre Serviceorganisation bereit, die Herausforderungen der Zukunft zu meistern. Ausgestattet mit dem richtigen Know-how können alle Mitarbeiter - sei es an der Hotline oder vor Ort - auftretende Fehler gezielter, schneller und kostengünstiger beheben.

Dadurch entstehen folgende Vorteile:

• Verkürzung der Zeit bis zur Fehlerbehebung (Time-to-fix)
• Höhere Fehlerbehebungsrate bei der ersten Reparatur (First-time-fix)
• Durch die besser gewarteten Anlagen eine Verlängerung der Zeitspanne, bis erneut ein Fehler auftritt (Mean-time-between-failures)

Das bedeutet für Sie die

• Reduzierung der Kosten sowie die
• Steigerung der Kundenzufriedenheit, weniger Fehler, schnellere Behebung und geringere Kosten für den Kunden

• Einfache Anbindung bestehender Systeme wie beispielsweise Ticketsysteme, Datenbanken, Dateiserver, CRM-Systeme, etc.
• Integrierte Wissensbasis, die kontinuierlich durch die Nutzung erweitert und optimiert wird.
• Intelligente Diagnosefunktion führt den Nutzer gezielt zur richtigen Lösung.
• Mobile Offline/Online Lösung verteilt das Wissen per Knopfdruck an alle Orte der Welt.

Flyer:

Service Resolution Management mit dem SemanticGuide

Referenz:

KUKA Roboter GmbH

Produkt:

SemanticGuide

News:

KUKA Roboter liefert KUKA.XPERT weltweit aus